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8月22日，興業(yè)銀行發(fā)布了其2024年上半年業(yè)績報告。報告顯示，興業(yè)銀行營業(yè)收入、凈利潤同比增速均回正，實現(xiàn)營業(yè)收入 1,130.43 億元，同比增長 1.80%，其中，實現(xiàn)利息凈收入 748.91 億元，同比增長 4.22%。歸屬于母公司股東的凈利潤 430.49 億元， 同比增長 0.86%，撥備前利潤 831.68 億元，同比增長 3.74%。

截至報告期末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額103,500.90億元，較上年末增長1.89%，不良貸款率1.08%，較上年末上升 0.01 個百分點；撥備覆蓋率237.82%，保持充足水平。

報告期內(nèi)，興業(yè)銀行堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念，以深入服務(wù)客戶為目標(biāo)，提升客戶服務(wù)能力，持續(xù)健全客戶分層分類經(jīng)營體系、產(chǎn)品交叉銷售體系、場景生態(tài)服務(wù)體系。

興業(yè)銀行重在推進經(jīng)營體系化建設(shè)，通過加強客戶經(jīng)營、服務(wù)陪伴、數(shù)字運營、 業(yè)務(wù)聯(lián)動、管理評價，提升“長尾向三金、三金向私行”輸送能力。截至報告期末，零售客戶數(shù)10,451.62萬戶，較上年末增加 323.99萬戶，增長3.20%；手機銀行有效客戶數(shù)5,982.26萬戶，較上年末增加374.59萬 戶，增長6.68%。手機銀行月活躍用戶數(shù)2,150.99萬戶，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率96.59%。

興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)加快推進數(shù)字風(fēng)控能力建設(shè)和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，不斷提升發(fā)展質(zhì)量。

截至報告期末，興業(yè)銀行累計發(fā)行信用卡 7,254.92 萬張，較上年末增長 1.62%，報告期內(nèi)新增發(fā)卡 115.52 萬張；

截至報告期末，興業(yè)銀行信用卡貸款余額 3,685.74 億元；

報告期內(nèi)，興業(yè)銀行信用卡實現(xiàn)交易金額 9,849.84 億元；

截至報告期末，興業(yè)銀行信用卡不良貸款率 3.88%，較上年末下降 0.05 個百分點；逾期率 6.52%，較上年末下降 0.23 個百分點。報告期內(nèi)，興業(yè)銀行信用卡風(fēng)險管控效果穩(wěn)步改善。有序推進信用卡風(fēng)險管控與轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效遏制不良資產(chǎn)上升勢頭。

信用卡拓客方面：

回歸集團主流客戶，積極拓展優(yōu)質(zhì)客群。聚焦年輕學(xué)歷客群、新消費客群、新能源汽車客群等優(yōu)質(zhì)客群，持續(xù)提升發(fā)卡質(zhì)量，報告期內(nèi)年輕學(xué)歷新戶發(fā)卡占比較上年末提升 5.8 個百分點。

大力推進兩卡聯(lián)動數(shù)字化獲客體系、場景獲客短表單推廣體系、機構(gòu)聯(lián)動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系、直銷獲客規(guī)范化展業(yè)體系四大發(fā)卡模式轉(zhuǎn)型，深化集團聯(lián)動， 提升優(yōu)質(zhì)客戶批量獲取能力，報告期內(nèi)兩卡聯(lián)動“借轉(zhuǎn)信”客戶發(fā)卡占比同比提升 4.3 個百分點。

信用卡數(shù)字化運營方面：

推出“百變 熊貓基地和花信用卡”，探索通過高流量 IP 引流，精準(zhǔn)獲客與活客；加強與主流互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，深度開展快捷支付綁卡和客戶促活經(jīng)營；圍繞高頻生活消費場景，加強垂直生態(tài)建設(shè)，總分聯(lián)動優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，報告期內(nèi)線上交易占比同比提升 4.2 個百分點；

發(fā)力汽車金融賽道，構(gòu)建汽車生態(tài)圈，在做大汽車分期交易規(guī)模的同時，深化車主客戶的交叉營銷和向上輸送；上線“興業(yè)生活”小程序，推出“花花專區(qū)”，將“興業(yè)生活” 打造為獲客、活客、留客的綜合金融服務(wù)平臺。截至報告期末，“興業(yè)生活”注冊用戶 5,161.26 萬戶，較上年末增長 6.76%。

提升數(shù)字風(fēng)控能力，嚴(yán)守新發(fā)生不良底線。打造數(shù)字風(fēng)控底座，完善風(fēng)控模型體系，加快核心模型迭代，提高預(yù)測精準(zhǔn)度和穩(wěn)定性；加強全流程風(fēng)險管理，優(yōu)化風(fēng)險可 視化監(jiān)測工具，提升發(fā)卡推廣、貸中管理、清收回退等關(guān)鍵環(huán)節(jié)精細(xì)化監(jiān)督效能；推動風(fēng)險關(guān)口前移，總分協(xié)同做好合規(guī)展業(yè)，加強協(xié)分客戶履約管理，嚴(yán)控資產(chǎn)下遷。

信用卡風(fēng)險管控方面：

報告期內(nèi)，興業(yè)銀行信用卡存量風(fēng)險管理能力逐步增強，依托內(nèi)外部數(shù)據(jù)和標(biāo)簽工具，完善風(fēng)險客戶動態(tài)管理機制，提升風(fēng)險識別和區(qū)分能力，前瞻性風(fēng)險指標(biāo)入催額呈下降趨勢，上半年平均入催額同比下降 12.65%；不良資產(chǎn)清收效能持續(xù)提升，通過 “百日攻堅”和總分協(xié)同的清收管理機制，上半年不良清收額同比提升 18.44%。

新發(fā)卡客群質(zhì)量提升，背靠集團提高兩卡聯(lián)動、公私聯(lián)動獲客能力，依托場景加大“3 新” 客群的獲取力度，即新畢業(yè)客群、新消費客群、新能源客群，持續(xù)優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，新發(fā)卡早期風(fēng)險指標(biāo)穩(wěn)步改善，低風(fēng)險分層客戶占比較上年末增長約 4.4 個百分點。

信用卡客戶服務(wù)方面：

優(yōu)化消?？己藱C制，加強投訴溯源整改，加大對外包機構(gòu)的檢查和處罰力度；完善客戶體驗管理體系，通過全流程客戶旅程 觸點梳理，在申卡、用卡、“興業(yè)生活”APP 等重要業(yè)務(wù)和對客渠道上，加強客戶體驗水平監(jiān)測，形成“監(jiān)測-分析-整改-評價”閉環(huán)管理。