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3月28日，興業(yè)銀行發(fā)布其2023年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告提到，興業(yè)銀行積極應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，不斷深化戰(zhàn)略內(nèi)涵、強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行， 在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)大盤的基礎(chǔ)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、效益、質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展。

截至2023年末，集團(tuán)總資產(chǎn)首次突破?10 萬(wàn)億元，貸款、存款雙雙超過(guò) 5 萬(wàn)億元，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入?2,108.31 億元，歸母凈利潤(rùn)771.76億元，不良貸款率降至?1.07%，撥備覆蓋率升至?245.21%，資本充足率、 核心一級(jí)資本充足率保持在?14.13%、9.76%水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)、效益穩(wěn)定與資本管理的平衡，經(jīng)營(yíng)取得預(yù)期成效。

零售金融客戶數(shù)突破?1 億戶，較上年末增長(zhǎng) 10.38%至 1.01 億戶，集團(tuán)零售 AUM 規(guī)模?4.79 萬(wàn)億元（含三方存管市值），較上年末增長(zhǎng) 15.42%。

報(bào)告期內(nèi)，興業(yè)銀行不斷豐富信用卡場(chǎng)景生態(tài)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑風(fēng)控體系，提升消保水平。遵循“控不良、建體系、快轉(zhuǎn)型”的總目標(biāo)，從客戶準(zhǔn)入、存量風(fēng)險(xiǎn)管控、不良資產(chǎn)清收、數(shù)字風(fēng)控能力建設(shè)和加強(qiáng)總分聯(lián)動(dòng)等方面持續(xù)發(fā)力，努力扭轉(zhuǎn)信用卡風(fēng)險(xiǎn)暴露趨勢(shì)。

截至2023年末，興業(yè)銀行累計(jì)發(fā)行信用卡7,139.55萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)7.68%，報(bào)告期內(nèi)新增發(fā)卡509.40萬(wàn)張；

截至2023年末，興業(yè)銀行信用卡貸款余額 4,016.33 億元；

2023年，興業(yè)銀行信用卡累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易金額23,244.51 億元；

截至2023年末，興業(yè)銀行信用卡不良貸款率 3.93%，較上年末下降 0.08 個(gè)百分點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)高位回落；

信用卡場(chǎng)景建設(shè)方面：

以客戶體驗(yàn)為核心，圍繞“金融+生活”完善線上 線下用卡環(huán)境。一方面，深化與互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)營(yíng)銷合作，通過(guò)刷卡金、立減金活動(dòng)提 升線上客戶交易黏性及滲透率，報(bào)告期末線上交易金額占比較上年末提升5.97個(gè)百分 點(diǎn)；

另一方面，大力推進(jìn)特色場(chǎng)景和商圈建設(shè)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)，覆蓋 44家分行133個(gè)城市站點(diǎn)。緊跟年輕人新型旅游消費(fèi)趨勢(shì)，開(kāi)展“Citywalk”城市打卡 活動(dòng)，在廣州、西安、泉州等14家分行落地24條屬地路線。

信用卡APP建設(shè)方面：

推進(jìn)數(shù)據(jù)模型和標(biāo)簽體系建設(shè)，客戶畫(huà)像不斷 精準(zhǔn)，提升“千人千面”精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力。“興業(yè)生活”App持續(xù)引入小額高頻場(chǎng)景， 推進(jìn)與“五大線上平臺(tái)”互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的共享與相互引流。截至報(bào)告期末，“興業(yè)生活”注冊(cè)用戶4,834.28萬(wàn)戶，較上年末新增1,072.91萬(wàn)戶，同比多增 10.60%。月均 MAU 近兩年增長(zhǎng) 43.54%至?1,338.2 萬(wàn)戶。

信用卡風(fēng)險(xiǎn)方面：

將圍繞“控不良、建體系、快轉(zhuǎn)型”的總基調(diào)，完善信用卡全流程風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加快信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一方面，建立完善總分聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，抓好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)入、貸中管控、前催后催等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)壓降信用卡新發(fā)生不良；?

另一方面，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，做實(shí)真實(shí)獲客、做大有場(chǎng)景消費(fèi)交易，優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)和生息資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量的平衡。

貸中環(huán)節(jié)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，持續(xù)調(diào)優(yōu)管控策略，提升存量客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。貸后環(huán)節(jié)著力構(gòu)建完善總分 行“三位一體”清收體系，提升不良資產(chǎn)清收回款效能。

客訴管理方面：

興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)抓好投訴精細(xì)化管理，壓實(shí)業(yè)務(wù) 部門的投訴主體責(zé)任，遵循“標(biāo)本兼治，治標(biāo)為先，治本為要”的原則，在投訴處理過(guò) 程中，深入分析投訴原因，努力解決消費(fèi)者訴求，積極推動(dòng)投訴問(wèn)題整改。

同時(shí)，加快投訴管理系統(tǒng)智能化升級(jí)，做好數(shù)字化賦能，提升投訴分析和預(yù)警能力。 報(bào)告期內(nèi)，公司全渠道消費(fèi)投訴356,498件，較上年同期減少122,210件，下降 25.53%；平均每網(wǎng)點(diǎn)日投訴量為0.48件，投訴率為0.35%，客戶投訴處理回訪滿意度為 99.78%。