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3月28日，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布其2023年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年末集團(tuán)總資產(chǎn)39.9萬(wàn)億元，資本充足率總體保持穩(wěn)定， 總市值上漲22%，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)。

報(bào)告期內(nèi)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6,948億元，保持正增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,698 億元，較上年增長(zhǎng)4.2%。

截至2023年末，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量得到鞏固改善，不良貸款率1.33%，較上年末下降0.04個(gè)百分點(diǎn)，撥備覆蓋率303.87%，保持較高水平。

截至2023年末，農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)總量增至8.67億戶(hù)，持續(xù)居同業(yè)第一；個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)規(guī)模?20.29 萬(wàn)億元，位居同業(yè)前列；積極服務(wù)國(guó)家“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)，在汽車(chē)、家裝等熱點(diǎn) 領(lǐng)域加快突破，包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款余額?1.04 萬(wàn)億元，較上年末增加 1,995 億元。

截至2023年末，農(nóng)業(yè)銀行信用卡透支余額7,000.31億元，較上年末增長(zhǎng)8.09%；

2023年，農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)信用卡消費(fèi)額 22,010.55 億元；

截至2023年末，農(nóng)業(yè)銀行信用卡不良率1.4%。

信用卡運(yùn)營(yíng)方面：

提升信用卡客群精細(xì)化管理水平，針對(duì)高端、年輕等重點(diǎn)客群，推出銀聯(lián)白金卡、只此青綠卡、哆啦 A 夢(mèng)卡等產(chǎn)品。聚焦餐飲、商超、出行、百貨、文旅、觀影等 6 大消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)開(kāi)展“天天返現(xiàn)”、“天天特惠”、“超級(jí)會(huì)員日”等品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；舉辦“農(nóng) 42 情億萬(wàn)家 農(nóng)行消費(fèi)節(jié)”、“千城萬(wàn)店 農(nóng)行汽車(chē)節(jié)”、“農(nóng)行家裝節(jié)”等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化消費(fèi)需求。

信用卡風(fēng)險(xiǎn)方面：

堅(jiān)持穩(wěn)健審慎的風(fēng)險(xiǎn)偏好，持續(xù)完善智慧風(fēng)控體系，控新降舊，確保資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn) 定。增量端，深化重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客群、重點(diǎn)產(chǎn)品的差異化管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)前瞻性研判， 動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)風(fēng)控政策與策略，持續(xù)優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)組合。存量端，強(qiáng)化全流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)， 提升精細(xì)化管理水平，完善資產(chǎn)清收與處置體系，加大不良資產(chǎn)處置力度。報(bào)告期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持在行業(yè)前列。

客訴管理方面：

2023 年，全行各渠道登記并分類(lèi)為個(gè)人客戶(hù)投訴的數(shù)量為 21.2 萬(wàn)件。客戶(hù) 投訴主要涉及借記卡、信用卡、個(gè)人貸款等領(lǐng)域，廣東、河北、江蘇和山東 等個(gè)人客戶(hù)較多、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多的分行投訴量較大。?

持續(xù)提升投訴處理規(guī)范化水平。開(kāi)展信用卡重點(diǎn)領(lǐng)域投訴治理，有序壓降征 信類(lèi)投訴。持續(xù)優(yōu)化信用卡投訴處理流程，積極引入疑難事件中立評(píng)估、客 戶(hù)爭(zhēng)議快調(diào)機(jī)制，妥善處理客戶(hù)糾紛。