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3月27日，光大銀行發(fā)布其2023年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，光大銀行持續(xù)加大對(duì)重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的金融支持力度，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)。

截至2023年末，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資產(chǎn)總額 67,727.96 億元，比上年末增長(zhǎng) 7.50%；負(fù)債總額62,180.11億元，比上年末增長(zhǎng)7.38%；不良貸款余額 474.76 億元，比上年末增加28.02億元；不良貸款率 1.25%，與上年末持平；撥備覆蓋率 181.27%，比上年末下降 6.66 個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 1,456.85 億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)410.76 億元，較上年末略有下降，主要原因是集團(tuán)為夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量管控基礎(chǔ)，加大撥備計(jì)提力度，計(jì)提資產(chǎn)減值損失同比增長(zhǎng) 2.96%。

報(bào)告期末，光大銀行零售客戶（含借記卡和信用卡客戶）15,223.73 萬(wàn)戶，月日均資產(chǎn)在 50 萬(wàn)元及以上的中高端客戶比上年末增長(zhǎng) 8.86%；零售資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）27,250.90 億元，比上年末增長(zhǎng)12.42%。

手機(jī)銀行、陽(yáng)光惠生活與云繳費(fèi)三大APP累計(jì)用戶 30,648.60 萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng) 19.89%，其中，月活用戶（MAU）6,878.49萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng) 17.77%；

光大銀行堅(jiān)持穩(wěn)定新客質(zhì)量，全面推動(dòng)借貸雙卡同步營(yíng)銷，挖掘行內(nèi)客群資源，提高營(yíng)銷成功率。

截至2023年末，光大銀行信用卡客戶5,092.69 萬(wàn)戶，新增 328.03 萬(wàn)戶；

2023年，光大銀行信用卡交易金額23,745.81 億元；

截至2023年末，光大銀行信用卡時(shí)點(diǎn)透支余額 4,347.19 億元（不含在途掛賬調(diào)整）；

2023年，光大銀行信用卡實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入430.60億元。

信用卡運(yùn)營(yíng)方面：

深化客戶生命周期經(jīng)營(yíng)，引入期加強(qiáng)獲客綁卡一體化，成長(zhǎng)期聚焦精準(zhǔn)營(yíng)銷，挽留期優(yōu)化睡眠喚醒、到期續(xù)卡、銷戶挽留流程。

精細(xì)化分期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，加大交易到分期的轉(zhuǎn)化力度，優(yōu)化分期客群、期限、利率優(yōu)惠等策略組合，推進(jìn)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生息資產(chǎn)占比提升。

進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，貸前嚴(yán)控新客風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)審慎的審批授信策略；貸中加強(qiáng)主動(dòng)管理，實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)客戶敞口壓降策略；

貸后提升清收化解效能，推進(jìn)催收、訴訟、調(diào)解一體化運(yùn)營(yíng)，拓寬資產(chǎn)證券化、批量轉(zhuǎn)讓等不良資產(chǎn)多元處置渠道。

信用卡數(shù)字化建設(shè)方面：

報(bào)告期內(nèi)，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)客戶智能運(yùn)營(yíng)、綜合展業(yè)、分期管理、外呼營(yíng)銷、消保投訴等四十多個(gè)系統(tǒng)升級(jí)與重構(gòu)，發(fā)布陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版本，報(bào)告期末，月活用戶 1,546.17 萬(wàn)戶，比上年末增長(zhǎng)10.63%。

客訴管理方面：

光大銀行持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，優(yōu)化全流程工作機(jī)制與客戶投訴處理流程，提升投訴糾紛化解效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。落實(shí)消保新規(guī)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在人民銀行消保評(píng)價(jià)中連續(xù)三年蟬聯(lián)A級(jí)，在金融監(jiān)管總局消保評(píng)級(jí)中位列全國(guó)性股份制銀行前列。

累計(jì)建設(shè)完成12 家鄉(xiāng)村金融教育基地，報(bào)告期內(nèi)新建 5 家，教育宣傳觸及消費(fèi)者3.67 億人次；厚植消保文化理念，舉辦第二屆“陽(yáng)光消?！蔽幕净顒?dòng)，組織“文化消保大賽”，以書(shū)法、繪畫(huà)等形式傳播消保文化；加快消保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在消保領(lǐng)域的應(yīng)用，持續(xù)迭代升級(jí)消保審查系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)投訴管理與分析系統(tǒng)、消保全流程管控系統(tǒng)。

報(bào)告期內(nèi)，共受理消費(fèi)者投訴414,109 筆，投訴總量排名前三的地區(qū)為北京市、廣東省、河南省，投訴總量排名前三的業(yè)務(wù)為銀行卡業(yè)務(wù)（占比 76.93%）、債務(wù)催收業(yè)務(wù)（占比13.11%）、貸款業(yè)務(wù)（占比 5.52%）。