3月27日,交通銀行發(fā)布其2023年業(yè)績報告。報告顯示,交通銀行較好實現(xiàn)了集團經(jīng)營目標,保持并鞏固了“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提質(zhì)”的發(fā)展態(tài)勢。
截至2023年末,實現(xiàn)集團資產(chǎn)總額 14.06 萬億元,較上年末增長 8.23%,負債總額 129,610.22 億元,較上年末增幅 8.39%;不良貸款率 1.33%,較上年末下降 0.02 個百分點;撥備覆蓋率 195.21%, 較上年末上升 14.53 個百分點,資產(chǎn)質(zhì)量夯實。
報告期內(nèi),集團實現(xiàn)凈利潤(歸屬于母公司股東)927.28 億元,同比增長 0.68%;實現(xiàn)營業(yè)收入 2,575.95 億元,同比增長 0.31%。?
報告期內(nèi),交通銀行圍繞提升金融服務覆蓋面、可得性和滿意度,加大普惠類貸款投放,更好滿足人民群眾各類消費信貸需求。
截至2023年末,個人貸款余額 24,731.00 億元,較上年末增長 4.56%。其中,個 人消費貸款余額 1,581.17 億元,較上年末增長 86.25%,市場份額(17家商業(yè)銀行)較上年末提升 1.54 個百分點;
堅持客戶分層分類經(jīng)營,加強“線上+線下”全場景獲客,報告期末,境內(nèi)銀行機構(gòu)零售客戶數(shù) 1.92 億戶(含借記卡和信用卡客戶),其中中高端客戶數(shù)突破 250 萬戶,較上年末增長 9.06%。報告期末,AUM 規(guī)模 50,019.19 億元,較上年末增長 8.23%。
截至2023年末,交通銀行信用卡在冊卡量 7,132.42 萬張;
截至2023年末,交通銀行信用卡透支余額 4,896.06 億元,較上年末增長 2.50%;
2023年,交通銀行信用卡累計消費額 28,116.39 億元,其中,移動支付交易額同比增長 5.84%;
截至2023年末,交通銀行信用卡不良率 1.92%,較上年末下降 0.03 個百分點,持續(xù)四年保持下降趨勢。
信用卡經(jīng)營方面:
積極促消費、惠民生。以“回饋客戶、樹立品牌、拉動消費”為目標,煥新升級“最紅星期五”品牌活動。推出年年獎、五五購物節(jié)、618 和雙 11 電商節(jié)等大規(guī)模用卡活動,提振居民消費。報告期內(nèi),聚焦優(yōu)質(zhì)客群,推出新市民主題信用卡、車主主題信用卡等多個卡產(chǎn)品,消費額行業(yè)排名第 3,較年初持平。報告期末,新增活戶中優(yōu)質(zhì)目標客戶占比 64.86%,較上年末提升 17.93 個百分點。
信用卡風險管理方面:
報告期內(nèi),交通銀行信用卡業(yè)務將堅持“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提質(zhì)”目標,把風控理念融入到產(chǎn)品設計、前端銷售、營銷活動等業(yè)務全鏈條,采取嚴準入、優(yōu)存量、強處置等有力措施,鞏固信用卡資產(chǎn)質(zhì)量向好態(tài)勢,力爭實現(xiàn)主要 風險指標穩(wěn)中向好。
信用卡APP方面:
踐行“以用戶為中心”的理念,升級線上運營平臺,發(fā)布買單吧 APP7.0 版本,打造“有溫度”的免息分期服務。順應消費發(fā)展趨勢,匯集多元化電商平臺,覆蓋電腦數(shù)碼、家居百貨、食品飲料等品類,助 力拉動消費。通過用服務找客戶的模式,不斷提升用戶體驗,線上業(yè)務分流率 98.09%。
報告期末,買單吧 APP 累計綁卡用戶?7,740.25 萬戶,月度活躍用戶?2,570.74 萬戶。報告期內(nèi),信用卡獲國際數(shù)據(jù)公司 (IDC)2023 年中國金融行業(yè)技術應用場景創(chuàng)新獎。
客訴管理方面:
報告期內(nèi),交通銀行制定、修訂《交通銀行股份有限公司消費者權益保護政策》《交通銀行投訴處理管理辦法》 等 9 項制度辦法,通過完善頂層設計推動全行消費者權益保護工作有效運行。聚焦老年人、青少年、新市民、農(nóng)民、殘障人士等重點人群,借助數(shù)字化技術、第三方媒體平臺、跨界合作等方式開展線上線下活動, 提升教育宣傳創(chuàng)新性。在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、銀行業(yè)普及金融知識萬里行、金融消費 者權益保護教育宣傳月等主題活動期間,開展一系列集中教育宣傳活動。
報告期內(nèi),交通銀行受理金融消費者投訴 22.5 萬件,投訴辦結(jié)率 100%。金融消費者投訴主要涉及信用卡、 借記卡、個人貸款等業(yè)務,分布在上海市、廣東省、江蘇省、山東省等地區(qū)。全年全行參與完成金融糾紛調(diào)解 8,063 筆,其中調(diào)解成功 3,903 筆,調(diào)解成功率 48.4%。報告期內(nèi),交通銀行在 2022 年度人民銀行消保評估中獲評 A 級。