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3月21日，中信銀行發(fā)布了其2023年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年，中信銀行凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，不良貸款量率持續(xù)“雙降”，撥備覆蓋率持續(xù)提升；總資產(chǎn)突破 9 萬(wàn)億元，存、貸款規(guī)模雙雙跨過(guò) 5 萬(wàn)億元大關(guān)；零售管理資產(chǎn)規(guī)模突破 4 萬(wàn)億元，私行管理資產(chǎn)站上萬(wàn)億臺(tái)階，零售營(yíng)收貢獻(xiàn)提升至 42%，實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。

報(bào)告期內(nèi)，中信銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 2,058.96 億元，比上年下降 2.60%；其中利息凈收入 1,435.39 億元，比上年下降 4.72%，非利息凈收入 623.57 億元，比上年增長(zhǎng) 2.65%；實(shí)現(xiàn)歸屬于股東凈利潤(rùn) 670.16 億元，比上年增長(zhǎng) 7.91%。

截至2023年末，中信銀行不良貸款余額 648.00 億元，比上年末減少 4.13 億元，下降 0.63%；不良貸款率 1.18%， 比上年末下降 0.09 個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率 207.59%，比上年末上升 6.40 個(gè)百分點(diǎn)。

中信銀行信用卡業(yè)務(wù)深入貫徹“零售第一戰(zhàn)略”的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮信用卡在 “擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、惠民生”國(guó)家政策中的積極作用，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向， 深入推進(jìn)生態(tài)化經(jīng)營(yíng)，加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)綠色金融創(chuàng)新，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，全面推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

截至2023年末，中信銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡 11,552.06 萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng) 8.37%；

截至2023年末，中信銀行信用卡貸款余額 5,206.91 億元，較上年末增長(zhǎng)2.01%；

2023年，中信銀行信用卡交易量 27,159.95 億元；

2023年，中信銀行實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入 594.21 億元；

截至2023年末，中信銀行信用卡不良率2.53%，較上年末上升0.47個(gè)百分點(diǎn)；不良貸款余額131.98億元，較上年末增加26.78億元；

信用卡經(jīng)營(yíng)方面：

深化零售融合，構(gòu)建分中心、分行、線上渠道三位一體的高質(zhì)量獲客體系，分行獲客勢(shì)能再創(chuàng)新高，全渠道獲客量行業(yè)領(lǐng)先。

信用卡產(chǎn)品方面：

堅(jiān)持無(wú)界開(kāi)放的生態(tài)化經(jīng)營(yíng)，攜手頭部平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展生態(tài)化業(yè)務(wù)合作，不斷豐富和完善聯(lián)名卡產(chǎn)品體系，新發(fā)行與美團(tuán)、麥德龍等企業(yè)合作的聯(lián)名卡產(chǎn)品。

信用卡場(chǎng)景建設(shè)方面：

全面建設(shè)線下消費(fèi)場(chǎng)景，升級(jí)“99365”31品牌活動(dòng)，圍繞餐飲、商超、加油等民生消費(fèi)類場(chǎng)景，搭建特色商戶生態(tài)，活動(dòng)已覆蓋全國(guó)超過(guò) 18 萬(wàn)家門店，民生消費(fèi)類價(jià)值商戶交易達(dá) 8,854.65 億元；布局跨境消費(fèi)場(chǎng)景，打造“全球消費(fèi)季”“境外交 易返現(xiàn)”等活動(dòng)。

信用卡APP方面：

報(bào)告期內(nèi)，動(dòng)卡空間APP 10.0煥新升級(jí)，以“核心用卡服務(wù)”為導(dǎo)向，優(yōu)化用戶服務(wù)場(chǎng)景，擴(kuò)容消費(fèi)生活生態(tài)，打造“金融+生活”一站式智慧平臺(tái)，全面提 升服務(wù)溫度。截至報(bào)告期末，動(dòng)卡空間APP線上月活用戶達(dá)1,987.58萬(wàn)戶。

信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理方面：

依托新技術(shù)提升數(shù)據(jù)挖掘和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，持續(xù)迭代風(fēng)險(xiǎn)模型，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別度；

不斷優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)， 提升客群細(xì)分下的精準(zhǔn)授信管理能力；

強(qiáng)化資金用途管控和欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范，推動(dòng)涉賭涉詐聯(lián)防聯(lián)控工作，有效識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展；

加大不良資產(chǎn)清收處置力度，聚焦實(shí)質(zhì)不良清收，提升不良處置成效。

客訴管理方面：

中信銀行堅(jiān)持金融為民，客戶至上，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管相關(guān)要求，報(bào)告期內(nèi)在人民銀行2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估中獲評(píng)A級(jí)。

積極參與監(jiān)管部門組織開(kāi)展的“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等集中教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)12,570次，觸達(dá)消費(fèi)者數(shù)量2.39億人次，原創(chuàng)文案點(diǎn)擊量達(dá)3,332.31萬(wàn)余次。

報(bào)告期內(nèi)，中信銀行共接收監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴23,305筆，同比下降2.33%。投訴涉及的類別主要為信用卡、個(gè)人貸款、借記卡賬戶管理等。