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3月14日，平安銀行披露其2023年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2023 年平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 1,646.99 億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤 464.55 億元，同比增長 2.1%。

2023年末，集團(tuán)資產(chǎn)總額 55,871.16 億元，較上年末增長 5.0%，負(fù)債總額 51,147.88 億元，較上年末增長 4.7%，不良貸款率 1.06%，撥備覆蓋率 277.63%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。

報(bào)告還提到，在零售業(yè)務(wù)方面要聚焦穩(wěn)健型業(yè)務(wù)模式，持續(xù)改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)成本管控，深化財(cái)富管理和客戶經(jīng)營，升級產(chǎn)品權(quán)益和平臺工具，做好多客層、多渠道、多賬戶、多產(chǎn)品服務(wù)。

2023年末，平安銀行零售客戶數(shù) 12,543.20 萬戶，較上年末增長 1.9%，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）40,311.77 億元，較上年末增長 12.4%，全年零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入占比 58.4%。

為順應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境變化，平安銀行主動做大中低風(fēng)險(xiǎn)客群，加大住房按揭、持證抵押、新能源汽車貸款投放力度，信用卡和消費(fèi)貸等產(chǎn)品占比出現(xiàn)下降。

同時(shí)，平安銀行信用卡積極應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境變化，推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，主動深化存量客戶經(jīng)營，加大優(yōu)質(zhì)客戶的經(jīng)營力度。

截止2023 年末，平安銀行信用卡流通戶數(shù) 5,388.91 萬戶（非以往的流通卡量），MGM模式新增發(fā)卡138萬張；

截止2023年末，平安銀行信用卡應(yīng)收賬款余額5,140.92 億元，較上年末下降 11.2%；

2023年平安銀行信用卡總消費(fèi)金額 27,815.04 億元，其中線上消費(fèi)占比同比提升 6.7 個(gè)百分點(diǎn)，信用卡循環(huán)及分期日均余額占比同比提升 4.1 個(gè)百 分點(diǎn)；

截止2023年末，平安銀行信用卡不良率為2.77%，較上年末上升0.09個(gè)百分點(diǎn)；

平安銀行信用卡業(yè)務(wù)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，為可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

信用卡客戶運(yùn)營方面：

平安銀行持續(xù)推進(jìn)客戶精細(xì)化經(jīng)營，針對車主客群，優(yōu)化“平安加油”“好車主信用卡”平臺，打 造一站式車生態(tài)服務(wù)；針對財(cái)富客群，升級白金卡產(chǎn)品體系，打造商旅出行、車主生活、酒店餐飲、 高球私享、親子運(yùn)動五大權(quán)益；針對年輕客群，實(shí)現(xiàn)一卡多權(quán)，打造視頻茶咖、商超會員、運(yùn)動健身等權(quán)益矩陣。

信用卡場景建設(shè)方面：

平安銀行大力營造場景化生態(tài)，持續(xù)豐富“日日驚喜·月月狂歡”平臺，開展“天天 88” 系列活動，在全國超 200 個(gè)知名商圈落地。升級信用卡 A+新核心系統(tǒng)能力建設(shè)，驅(qū)動業(yè)務(wù)場景 創(chuàng)新，2023 年末，平安銀行信用卡智能語音中臺服務(wù)業(yè)務(wù)場景已超 2,100 個(gè)。

數(shù)字化建設(shè)方面：

完善平安口袋銀行 APP 功能及體驗(yàn)，充分應(yīng)用客戶洞察、智能化交互、個(gè)性化內(nèi)容推薦等 AI 技術(shù)，打造無縫式的客戶旅程體驗(yàn)，提升客戶粘性。

2023 年末，平安口袋銀行 APP 注冊用戶數(shù) 16,603.91 萬戶，較上年末增 長 8.6%，其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）5,193.67 萬戶；AI 客戶經(jīng)理累計(jì)上線超 2,300 個(gè)場景、 服務(wù)客戶近 3,000 萬戶；客服一次性問題解決率、非人工服務(wù)占比均超 90%；2023 年 12 月，客服 NPS2值達(dá) 86.8%，網(wǎng)點(diǎn) NPS 值達(dá) 94.5%。

客訴管理方面：

平安銀行加強(qiáng)客戶投訴管理，堅(jiān)持以客戶為中心，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、平安銀行官方網(wǎng)站、平安口袋銀行 APP 等公開投訴渠道，不斷完善投訴處理流程，提升投訴管理工作水平。2023 年末，平安銀行受理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴、95511 渠道客戶投訴、信用卡中心渠道客戶投訴及行內(nèi)其他渠道投訴合計(jì) 229,573 件。從消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)類別看，主要包括信用卡業(yè)務(wù)投訴占比 55.2%，貸款業(yè)務(wù)投訴占比 17.8%，借記卡 業(yè)務(wù)投訴占比 9.0%，債務(wù)催收業(yè)務(wù)投訴占比 7.4%，銀行代理業(yè)務(wù)投訴占比 2.0%。

堅(jiān)守初心，潤澤實(shí)體。這一年，平安銀行秉承“金融為民”的理念，堅(jiān)守立業(yè)初心、牢記金融使命， 持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平，積極做好“五篇大文章”，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。