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“新質(zhì)生產(chǎn)力”的概念于去年9月提出，并在今年3月的《政府工作報(bào)告》中被多次提及，進(jìn)而成為各行業(yè)競(jìng)相研究的對(duì)象。而“數(shù)智化運(yùn)營(yíng)”作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的高階形態(tài)，如今已經(jīng)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要組成部分，同時(shí)也是銀行業(yè)需要持續(xù)培育和發(fā)展的新型生產(chǎn)力。那么，針對(duì)銀行“數(shù)智化運(yùn)營(yíng)”與“新質(zhì)生產(chǎn)力”之間的關(guān)系，有必要探討一番。

先來(lái)看下關(guān)于“新質(zhì)生產(chǎn)力”的官方定義：

新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。它由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)而催生。以勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵，以全要素生產(chǎn)率大幅提升為核心標(biāo)志，特點(diǎn)是創(chuàng)新，關(guān)鍵在質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力。

來(lái)自公眾號(hào)：學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)

什么是新質(zhì)生產(chǎn)力？如何發(fā)展？一組圖來(lái)點(diǎn)擊了解

讀起來(lái)多少有點(diǎn)拗口，再換個(gè)通俗點(diǎn)的說(shuō)法：“新質(zhì)生產(chǎn)力”是指在科技進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的新時(shí)代背景下，以科技創(chuàng)新為核心，通過(guò)生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置和產(chǎn)業(yè)的飛躍性升級(jí)，形成的具有顛覆性特征的先進(jìn)生產(chǎn)力。

再來(lái)看下銀行“數(shù)智化運(yùn)營(yíng)”，主要指的是銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，以實(shí)現(xiàn)客戶自成長(zhǎng)、產(chǎn)品快速迭代、精準(zhǔn)觸達(dá)及營(yíng)銷(xiāo)等目標(biāo)的全新運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)而顯著提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)銀行在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)上述定義，結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，我們從以下4個(gè)方面簡(jiǎn)單來(lái)分析一下銀行“數(shù)智化運(yùn)營(yíng)”與“新質(zhì)生產(chǎn)力”之間的關(guān)系。

· 科技創(chuàng)新：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的核心在于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，這與“新質(zhì)生產(chǎn)力”中強(qiáng)調(diào)的科技創(chuàng)新為要義是一致的。銀行通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高決策效率，這正是“新質(zhì)生產(chǎn)力”中技術(shù)顛覆性突破的體現(xiàn)。

· 生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置：“新質(zhì)生產(chǎn)力”提倡生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置，而數(shù)智化運(yùn)營(yíng)正是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)勞動(dòng)力、資本、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合和優(yōu)化。銀行利用智能客服系統(tǒng)減少人力成本，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制模型提高資本使用效率，這些都是生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置的實(shí)踐。

· 產(chǎn)業(yè)升級(jí)：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)銀行業(yè)向智能化、高效化方向發(fā)展，這與“新質(zhì)生產(chǎn)力”中產(chǎn)業(yè)飛躍性升級(jí)的目標(biāo)相吻合。銀行通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)了整個(gè)金融產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

· 高質(zhì)量發(fā)展：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)追求的是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升，這與“新質(zhì)生產(chǎn)力”倡導(dǎo)的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)相一致。通過(guò)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，銀行能夠通過(guò)個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶的金融需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

那么，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)作為特征鮮明的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，是如何賦能銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的呢？在筆者看來(lái)，主要有以下3個(gè)方面：

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和定位?；谶@些數(shù)據(jù)，銀行可以制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶提供定制化的活動(dòng)、產(chǎn)品、內(nèi)容以及服務(wù)等，促進(jìn)客戶的自成長(zhǎng)。例如通過(guò)分析客戶的消費(fèi)行為、偏好等數(shù)據(jù)，銀行可以為客戶提供個(gè)性化的信用卡分期、消費(fèi)貸款等產(chǎn)品和服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)效率提升：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、自動(dòng)化處理等方式，能夠顯著提高銀行的業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確性。例如通過(guò)建設(shè)線上化的業(yè)務(wù)流程和自助服務(wù)渠道，客戶可以隨時(shí)隨地享受金融產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)引入智能化的自動(dòng)化處理系統(tǒng)，銀行可以顯著提高業(yè)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。

智能風(fēng)控：通過(guò)人工智能等技術(shù)手段構(gòu)建智能化的風(fēng)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男庞脿顩r、還款能力等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范風(fēng)險(xiǎn)。例如通過(guò)分析客戶的征信數(shù)據(jù)、歷史交易記錄等數(shù)據(jù)，智能風(fēng)控系統(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的信用評(píng)級(jí)和貸款額度建議。同時(shí)當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期還款等異常行為時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)預(yù)警并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

運(yùn)營(yíng)就是連接用戶與產(chǎn)品，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)智能化手段重構(gòu)用戶與產(chǎn)品之間連接關(guān)系的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。數(shù)智化運(yùn)營(yíng)不僅與新質(zhì)生產(chǎn)力的特征相契合，同時(shí)也為銀行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑。通過(guò)技術(shù)顛覆性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置和產(chǎn)業(yè)飛躍性升級(jí)，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)不僅能夠提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，還能夠推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

毋庸置疑，銀行業(yè)需要繼續(xù)深化推進(jìn)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)探索和實(shí)踐新的發(fā)展模式，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。