3月30日晚，郵儲銀行發(fā)布2021年度業(yè)績報告，根據(jù)報告顯示，截至2021年末，郵儲銀行資產(chǎn)規(guī)模突破12萬億元，達(dá)到12.59萬億元，較上年末增長10.87%；不良貸款率0.82%，較上年末下降0.06個百分點。2021年，該行實現(xiàn)營業(yè)收入3,187.62億元，同比增長11.38%；歸屬于銀行股東的凈利潤761.70億元，同比增長18.65%。
2021年，郵儲銀行全面深化信用卡業(yè)務(wù)體制機制改革，以交叉銷售為核心，深化場景建設(shè)和精細(xì)化管理，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模平穩(wěn)增長，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入同比增長21.22%。
截至2021年末，郵儲銀行信用卡結(jié)存卡量4,155.87萬張，較上年末增長12.93%，當(dāng)年新增發(fā)卡802.22萬張。
（圖一）：郵儲銀行信用卡結(jié)存卡量
截至2021年末，郵儲銀行信用卡信貸余額1,748.69億元，較上年末增加302.28億元，增長20.90%。
（圖二）：郵儲銀行信用卡信貸余額
2021年，郵儲銀行信用卡消費金額11,264.96億元，同比增長14.11%。
（圖三）：郵儲銀行信用卡總消費金額
截至2021年末，郵儲銀行信用卡不良貸款率為1.66%，較上年末下降0.17個百分點。
（圖四）：郵儲銀行信用卡不良貸款率
2021年，郵儲銀行著力推進(jìn)信用卡中心專營機構(gòu)體制機制改革，于2021年5月在北京正式注冊成立。成立以來，該行持續(xù)建立和完善信用卡專營機構(gòu)內(nèi)部管理、授權(quán)和決策機制，提升獨立經(jīng)營決策能力，強化人才隊伍建設(shè)，持續(xù)補充科技和專業(yè)人才，發(fā)揮總部集約化管理優(yōu)勢，支撐業(yè)務(wù)精細(xì)化管理和持續(xù)健康發(fā)展。
2021年，郵儲銀行全新推出郵儲信用卡APP3.0版。聚焦場景化金融消費需求，打造“悅享家庭日”特色商圈品牌，覆蓋特惠商戶達(dá)8萬余家，支持客戶便捷查看特惠商戶和買券銷券，不斷豐富觀影娛樂、車主服務(wù)、生活繳費等生活場景，提高便民服務(wù)水平；提升交互體驗，優(yōu)化登陸、綁卡、激活等流程步驟和內(nèi)容展示，為客戶提供更加流暢便捷的線上服務(wù)；加快智能打造，新增語音客服、語音搜索、熱詞推薦、“猜你喜歡”等人性化服務(wù)，提升智能化水平；加大鄉(xiāng)村振興支持力度，在積分商城中設(shè)置鄉(xiāng)村振興專區(qū)，有效支持脫貧地區(qū)發(fā)展；聯(lián)合郵愛公益基金開展信用卡積分捐贈，最終實現(xiàn)5億紅心的目標(biāo)，為郵愛自強班募集捐款50萬元人民幣，彰顯郵儲客戶的社會公益意識和該行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
截至2021年末，郵儲信用卡APP累計用戶數(shù)763.23萬戶，較上年末增長109.61%；累計綁卡量903.23萬張，較上年末增長84.25%；月活躍用戶(MAU)250.43萬戶，較上年末增長65.25%。
智能化服務(wù)方面，郵儲銀行信用卡客服熱線加速打造“全智能、數(shù)字化、一站式”客戶服務(wù)體系，推動實現(xiàn)全渠道協(xié)同，不斷拓展服務(wù)場景，深入應(yīng)用人工智能和數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動精準(zhǔn)識別客戶。嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管理，深化重點產(chǎn)品、服務(wù)及渠道的體驗提升，打造更為貼合需求的業(yè)務(wù)流程，更有競爭力的服務(wù)模式，為客戶提供全生命周期的全新旅程體驗。信用卡人工服務(wù)接通率97.97%，滿意度 99.73%，智能機器人服務(wù)客戶155.93萬人次。
（備注：本文根據(jù)郵儲銀行公開發(fā)布的2021年年報整理而來，更多銀行年報信用卡信息解析和上市銀行信用卡數(shù)據(jù)盤點，稍后奉上。）
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