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3月28日，建設(shè)銀行發(fā)布其2023年業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，建設(shè)銀行積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)深化新金融行動，經(jīng)營業(yè)績符合預(yù)期，經(jīng)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好。

截至2023年末，集團(tuán)資產(chǎn)總額38.32萬億元，較上年增幅10.76%。負(fù)債總額35.15萬億元，較上年增幅10.81%，與資產(chǎn)增長基本匹配。不良貸款率1.37% ，撥備覆蓋率239.85% 。盈利平穩(wěn)增長，全年實(shí)現(xiàn)利潤總額 3,893.77 億元，較上年增長 1.48%；凈利潤 3,324.60 億元，較上年增長 2.34%。

報(bào)告期內(nèi)，建設(shè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3,814.42億元，在集團(tuán)營業(yè)收入中的占比為49.55% ；利潤總額1,948.97億元，在集團(tuán)利潤總額中的占比為50.05%。

建設(shè)銀行境內(nèi)個(gè)人貸款和墊款8.68萬億元，較上年增幅5.33%。其中，個(gè)人住房貸款6.39萬億元， 較上年降幅1.44% ；信用卡貸款9,971.33億元，較上年增幅7.81% ；個(gè)人消費(fèi)貸款4,216.23億元，較上年增幅42.71% ；個(gè)人經(jīng)營貸款7,774.81億元，較上年增幅87.19%。

截至2023年末，客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，個(gè)人全量客戶7.57億人，管理個(gè)人客戶金融資產(chǎn)突破18.50萬億元。

截至2023年末，建設(shè)銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡1.32億張，信用卡客戶1.05 億戶；

截至2023年末，建設(shè)銀行信用卡貸款余額9,971.33億元，較上年增加722.60億元，增幅7.81% ；

2023年，建設(shè)銀行信用卡消費(fèi)交易額2.93萬億元；

截至2023年末，建設(shè)銀行信用卡不良貸款165.41億元，不良率1.66%。

信用卡產(chǎn)品方面：

豐富信用卡產(chǎn)品體系，滿足客戶多層次需求。上市美 團(tuán)聯(lián)名卡、騰訊超V卡、南方電網(wǎng)聯(lián)名卡等新產(chǎn)品， 升級萬事達(dá)全球支付卡為綠色主題權(quán)益產(chǎn)品。打造裕 農(nóng)通信用卡，研發(fā)裕農(nóng)通卡“千里行”版，為進(jìn)城務(wù)工 群體提供更好的服務(wù)。

深耕“龍卡信用卡 優(yōu)惠666” 營銷活動，全面上線京東、美團(tuán)、攜程等12家熱門商戶促銷活動，依托“建行生活”平臺強(qiáng)化場景建設(shè)與營銷宣傳，提供更加豐富便利的積分兌換權(quán)益。

信貸業(yè)務(wù)展開方面：

積極響應(yīng)國家擴(kuò)大消費(fèi)戰(zhàn)略，信用卡貸款業(yè)務(wù)市場領(lǐng)先。發(fā)揮“建行生活”平臺流量經(jīng)營和“外呼+自助”雙 渠道協(xié)同優(yōu)勢，深耕新能源汽車、家裝節(jié)特惠商圈等特色場景，全面推動產(chǎn)品創(chuàng)新、場景賦能、數(shù)據(jù)賦能、客戶差異化及渠道精細(xì)化經(jīng)營，信用卡循環(huán)信貸和分期貸款規(guī)模穩(wěn)步增長。堅(jiān)持以客戶綜合償債能力為核心的準(zhǔn)入原則，完善精細(xì)化信貸策略，資產(chǎn)質(zhì)量總體平穩(wěn)。

APP建設(shè)方面：

2023年，“建行生活”加快從“建平臺”向“用平臺”轉(zhuǎn)變，持續(xù)發(fā)揮線上觸客、生態(tài)場景活客和平臺業(yè)務(wù)經(jīng) 營的積極作用。通過建生態(tài)、搭場景，既為消費(fèi)者 帶來生活便利和實(shí)惠，又為入駐商戶提供免傭金線上 經(jīng)營平臺，以數(shù)字普惠金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，建設(shè)美好生活。平臺累計(jì)注冊用戶1.28億戶，在線商戶門店超 37萬個(gè)，通過平臺流量和運(yùn)營為廣大入駐商戶帶來交易4.61億筆，交易金額近260億元。

客訴管理方面：

全行貫徹落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦 法》等監(jiān)管政策要求，制定專項(xiàng)工作方案，積極構(gòu)建 “大消?！惫ぷ鞲窬郑蜗M(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的“四梁八柱”。研究解決投訴集中反映問題專項(xiàng)方案，圍繞“三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域”和“三大重點(diǎn)面客渠道”，推動15個(gè)重點(diǎn)問題攻堅(jiān)解決，用心用情用力解決客戶問題。

不斷完善客戶投訴系統(tǒng)建設(shè)，在全行推廣應(yīng)用投訴標(biāo)簽體系與分類標(biāo)準(zhǔn)，將非結(jié)構(gòu)化的投訴信息轉(zhuǎn)化為可統(tǒng)計(jì)可分析的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和服務(wù) 問題。搭建消保儀表盤監(jiān)測體系，打造智能投訴預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析工具，準(zhǔn)確全面地展現(xiàn)問題，為決策層、管理層和操作層用戶提供多維度的展示看板， 實(shí)現(xiàn)問題可監(jiān)測和可溯源。

2023年，共受理消費(fèi)投訴135,317件，較上年下降 39.65% ，投訴發(fā)生率（每百萬客戶投訴量）179件，點(diǎn)均投訴數(shù)量9.6件。投訴業(yè)務(wù)類別主要涉及貸款、借記卡、 信用卡等 。