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3月28日，中國銀行發(fā)布其2023年業(yè)績報告。中國銀行在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中持續(xù)提升市場競爭力，集團(tuán)資產(chǎn)、負(fù)債、營業(yè)收入邁上新臺階。

截至 2023 年末，集團(tuán)資產(chǎn)、負(fù)債總額分別達(dá)到 32.43 萬億元、29.68 萬億元，增長 12.25%、 12.70%；營業(yè)收入 6,228.89 億元，增長 6.41%；實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤2,319.04億元，同比增長2.38%。

不良貸款率 1.27%，下降 0.05 個百分點(diǎn)；資本充足率達(dá) 17.74%，提升 0.22 個百分點(diǎn)。集團(tuán)撥備覆蓋率上升 2.93 個百分點(diǎn)，達(dá)到 191.66%。

截至2023年末，中國內(nèi)地商業(yè)銀行全量個人客戶超5.25億戶，比上年末增長3.80%；2023年，中國內(nèi)地個人金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入2,440.54 億元，同比增加170.62億元，增長7.52%。個人全量客戶金融資產(chǎn)規(guī)模超 14 萬億元。

截至2023年末，中國銀行信用卡累計發(fā)卡量14,410.19萬張，同比增長4.22%；

截至2023年末，中國銀行信用卡貸款余額5,513.66億元，同比增長8.38%；

2023年，中國銀行信用卡消費(fèi)額13,932.35億元，信用卡分期交易額3,548.48億元；

截至2023年末，中國銀行信用卡減值貸款101.44億元，減值占比1.83%。著力提升風(fēng)控智能化水平，綜合多種措施加強(qiáng)清收處置， 信用卡資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

跨境信用卡產(chǎn)品方面：

打造留學(xué)、旅游、商務(wù)全覆蓋的跨境權(quán)益體系，優(yōu)化客戶用卡體驗；突出跨境業(yè)務(wù)特色，以“環(huán)球精彩”為主題，策劃開展跨境消費(fèi)返現(xiàn)活動、卓雋卡消費(fèi)筆筆返現(xiàn)活動等；聯(lián)動中銀香港卡司，開展港澳地區(qū)商戶優(yōu)惠活動；在英國、澳大利亞等 國家熱門商戶，開展消費(fèi)達(dá)標(biāo)返現(xiàn)活動；針對留學(xué)生客群，打造卓雋卡品牌產(chǎn)品，本年新上線加幣、澳元等幣種的卓雋卡產(chǎn)品，支持留學(xué)生在境外安全便捷用卡；積極推廣海外分行收單業(yè)務(wù)，為境內(nèi)、境外持卡人提供優(yōu)質(zhì)的支付受理服務(wù)。

信用卡場景方面：

充分發(fā)揮信用卡專業(yè)服務(wù)能力，積極支持國家促消費(fèi)政策落地見效。踐行綠色金融發(fā)展要求， 拓展渠道布局，強(qiáng)化業(yè)務(wù)全流程協(xié)同支持保障，助力新能源汽車消費(fèi)市場發(fā)展，與多家新能源車企建立總對總合作關(guān)系；依托商戶分期，推出“百城千店”綠色家電分期優(yōu)惠活動，對接全國性家電銷售連鎖企業(yè)及線上商城，支持綠色家電和電子產(chǎn)品消費(fèi)。

突出數(shù)字卡產(chǎn)品建設(shè)，面向商旅、商超、運(yùn)動、娛樂、女士、新市民等細(xì)分客群，推出或升級多款適配數(shù)字卡產(chǎn)品，并為有需求的客戶配發(fā)實體卡；實現(xiàn)支付機(jī)構(gòu)源頭綁卡及激活聯(lián)動綁卡、附屬卡網(wǎng)申等功能，提升客戶數(shù)字化申卡用卡體驗。

聚焦民生消費(fèi)場景，以移動支付為抓手，與主流支付機(jī)構(gòu)開展綁卡和支付滿減營銷活動；結(jié)合消費(fèi)高峰，與餐飲、購物、酒店、機(jī)票、景區(qū)等 品類商戶合作，開展信用卡支付滿減營銷活動；

信用卡營銷方面：

推廣快捷支付積分抵現(xiàn)功能，實現(xiàn)“消費(fèi)攢 積分，積分抵消費(fèi)”的閉環(huán)營銷。大力支持國家重點(diǎn)戰(zhàn)略項目，開展中國國際進(jìn)口博覽會營 銷活動；深化國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，在政府規(guī)劃的重點(diǎn)商圈，開展消費(fèi)立減營銷活動；支持長江經(jīng)濟(jì)帶商圈建設(shè)，與中國銀行卡聯(lián)合組織（銀聯(lián)）合作開展長三角暨成渝地區(qū)商圈活動，拓展優(yōu)質(zhì)商戶、打造消費(fèi)場景。

客訴管理方面：

聚焦“滿意更多”，產(chǎn)品更加適配，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì) ；聚焦“基礎(chǔ)更實”，制度持續(xù)完善，支持保障到位 ；聚焦“管控更精”，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合，凸顯集團(tuán)合力 ；聚焦“質(zhì)效更高”，把握重點(diǎn)關(guān)鍵，遏制投訴增長；聚焦“模式更靈”，創(chuàng)新教育宣傳，關(guān)注重點(diǎn)人群 ；聚焦“覆蓋更廣”，嚴(yán)守風(fēng)險底線，做好信息保護(hù) 。

2023年，共受理27.6萬件投訴，較2022年同比上升51.8%，從消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)類別來看， 信用卡業(yè)務(wù)投訴占比為37.9%，借記卡業(yè)務(wù)投訴占比為26.3%，貸款業(yè)務(wù)投訴占比為20.9%。以上三類業(yè)務(wù)投訴共占全部投訴的85.1%。