8月27日，平安銀行公布了其2020年上半年業(yè)績報(bào)告，根據(jù)報(bào)告顯示，2020年上半年，該行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入783.28 億元，同比增長 15.5%；實(shí)現(xiàn)減值損失前營業(yè)利潤561.50億元，同比增長 18.9%。不過疫情還是對凈利潤產(chǎn)生了較大影響，上半年平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤 136.78 億元，同比減少 11.2%。
受疫情影響，平安銀行信用卡消費(fèi)金額有所下滑，該行快速反應(yīng)，積極布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障疫情期間客戶各類生活需求。
截至報(bào)告期末，平安銀行信用卡累計(jì)流通卡量達(dá)6,148萬張，較上年末增長 1.9%，報(bào)告期內(nèi)新增流通卡115萬張，2019年末該行流通卡量為6,033萬張，2018年末該行流通卡量為5,152萬張。
（圖一）：平安銀行信用卡流通卡量
截至報(bào)告期末，平安銀行信用卡貸款余額達(dá)5,125.04億元，較上年末下降5.2%，2019年末該行信用卡貸款余額為5,404.34億元，2018年末該行信用卡貸款余額為4,732.95億元。
（圖二）：平安銀行信用卡貸款余額
報(bào)告期內(nèi)，平安銀行信用卡總交易金額達(dá)16,073.13億元，達(dá)成去年同期水平的 99.3%，2019年該行信用卡總交易額為33,365.77億元，2018年該行信用卡總交易額為27,248.07億元。
（圖三）：平安銀行信用卡總交易金額
截至報(bào)告期末，平安銀行信用卡不良率為2.35%，較上年末上升0.69個(gè)百分點(diǎn)，2019年末該行信用卡不良率為1.66%，截至2018年末該行信用卡不良率為1.32%。
(圖四)：平安銀行信用卡不良貸款率
2020 年上半年，該行依托金融科技優(yōu)勢持續(xù)深入打造“快、易、好”的極致客戶體驗(yàn)，主要舉措包括：
一是持續(xù)豐富產(chǎn)品體系，深入跨界融合。該行持續(xù)深化策略聯(lián)盟合作模式，打通集團(tuán)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，與去哪兒、國美、途虎養(yǎng)車、攜程、肯德基等合作方展開深度跨界合作；針對車主客群，與平安產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)行“好車主卡”，并升級“加油 88 折”權(quán)益，為車主構(gòu)建一站式車生態(tài)服務(wù)圈，產(chǎn)品發(fā)行以來已發(fā)卡近 50 萬張；同時(shí)，針對年輕客群發(fā)行“平安悅享”白金信用卡及“萌寵”主題信用卡，滿足年輕群體個(gè)性化的用卡需求。?
二是提升線上化能力，全面提升用卡體驗(yàn)。本行不斷完善一站式綜合金融服務(wù) APP 平臺，深入經(jīng)營內(nèi)容營銷社交獲客模式，通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升客戶的留存和價(jià)值轉(zhuǎn)化，2020 年上半年閱讀量達(dá) 2.6 億次、分享量約 2 億次。同時(shí)積極推動(dòng)線上消費(fèi)，優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)放積分；持續(xù)加碼“8 元+天天 88”、“188 紅包”、“唯您優(yōu)享”等品牌性活動(dòng)，全面貼合客戶的消費(fèi)需求。本行口袋商城不斷完善和推廣線上生活專區(qū)，并持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)品牌的入駐。2020 年上半年，口袋商城已與超 100 個(gè)知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，開展“大牌來了”系列活動(dòng)，同時(shí)與知名品牌聯(lián)合發(fā)起近 40 場直播，打造直播電商新模式。?
三是強(qiáng)化科技賦能，持續(xù)升級業(yè)務(wù)與服務(wù)體系。本行持續(xù)推動(dòng)智能科技在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，優(yōu)化 AI 智能語音技術(shù)并滲透到不同服務(wù)場景，其中智能語音月外呼規(guī)模已達(dá) 1,200 萬通，相當(dāng)于人工坐席約 3,000 人的工作量；打造線上多媒體服務(wù)閉環(huán)體系，持續(xù)優(yōu)化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，并不斷提升 APP 端在線客服的智能精準(zhǔn)服務(wù)；升級智能預(yù)審平臺，基于前沿算法建立客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉(zhuǎn)化集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶。
（備注：本文根據(jù)平安銀行公開發(fā)布的2020年半年報(bào)整理而來，更多銀行半年報(bào)信用卡信息解析和上市銀行信用卡數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，稍后奉上。）
